自動応答で返すもの、人が返すもの
| 自動で返せる | 人が返す |
|---|---|
| 営業時間・定休日 | 個別の相談 |
| 場所・アクセス・駐車場 | 日程の調整 |
| 予約の方法 | クレーム・トラブル |
| 料金の目安 | 条件交渉 |
| 持ち物・服装 | 自動応答に当てはまらない質問全部 |
| 営業時間外の「明日返します」 |
答えが決まっているものは自動に、相手によって答えが変わるものは人に。この分け方で、人が返す数が大きく減ります。
設定の仕組み
LINE公式アカウントの応答メッセージには、2つの返し方があります。
- キーワード応答：「予約」「営業時間」など、登録した語がメッセージに含まれていると、設定した返信が返る
- 一律応答：キーワードに当たらないメッセージ全部に、同じ返信が返る（「確認して返信します」など）
この2つを組み合わせて、チャット機能をオンにしておくと、自動で拾えなかったものを人が見られます。
キーワードと返信文例
「営業時間」「何時」「定休日」「休み」
営業時間は17:00〜24:00（L.O. 23:00）です。
定休日は火曜日。祝日は営業しています。
「場所」「アクセス」「駐車場」「どこ」
難波駅から徒歩3分、〇〇ビル2階です。
地図はこちら：（Googleマップのリンク）
駐車場はありませんが、近くにコインパーキングがあります。
「予約」「予約したい」「空いてますか」
ご予約ありがとうございます。
ご希望の日時・人数・お名前をこのままお送りください。
確認して、こちらからご連絡します。
（または）下のメニューの「予約する」から予約ページに進めます。
「料金」「いくら」「値段」
料金の目安はこちらです。
・〇〇コース：〇〇円
・〇〇コース：〇〇円
詳しくは下のメニューの「メニュー」をご覧ください。
採用用途：「応募」「募集」「求人」
ご興味を持っていただきありがとうございます。
募集中の職種と条件は、下のメニューの「募集要項」からご覧いただけます。
質問があれば、このままお送りください。担当者が返信します。
見学も受け付けています。
採用用途：「未経験」「経験がない」「資格」
未経験の方も活躍しています。
最初の3か月は先輩と一緒に業務を覚える期間を設けています。
資格取得の支援制度もあります。詳しくは担当者が返信しますので、少しお待ちください。
営業時間外の応答
営業時間外に届いたメッセージには、一律応答で返します。
メッセージありがとうございます。
営業時間外のため、明日〇時以降に順次返信します。
お急ぎの場合はお電話（〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇）へお願いします。
これがあるだけで、「既読がつかない」「返事が来ない」という不安がなくなります。
気をつけること
- キーワードは表記ゆれを登録する。「予約」「よやく」「予約したい」「空き」など。1つだけだと拾えません
- 自動応答の文に「自動返信です」と入れる。人が返したと誤解されると、次の対応で困ります
- 一律応答を短くする。長い自動返信は、読まれずに「ちゃんと返ってこない」と感じられます
- 月1回見直す。自動で拾えなかった質問を見て、キーワードを足します
AI応答について
LINE公式アカウントにはAIによる応答機能もあります。質問の意図を読んで、用意した回答から選んで返す仕組みです。キーワードの表記ゆれを吸収できる一方で、想定外の返答をすることがあります。料金や医療に関わる内容など、間違えると困る質問は、キーワード応答か人の対応にしておくほうが安全です。