飲食店のインスタDMにはどんな問い合わせが来ますか？

予約、営業時間や定休日の確認、アレルギーや子ども連れの可否、貸切や団体の相談、取材やコラボの依頼、業者からの営業DMです。

営業中はDMを返せません。どうすればいいですか？

返信の目安時間をプロフィールに書く、よくある質問はハイライトで先に答える、予約は公式LINEの自動応答に移す、の3つで大半が片付きます。

返さなくて構いません。「フォロワーを増やします」「掲載しませんか」の類は無視して問題ありません。

飲食店のインスタDMは、予約だけではありません。種類ごとに返し方を決めておくと、営業中に手が止まりません。

種類	対応
予約	日時・人数・名前・連絡先を確認して確定の一文を返す
営業時間・定休日	答えてから、プロフィールとハイライトに載せて次から減らす
アレルギー・子ども連れ・個室の有無	正確に答える。曖昧な返事はしない
貸切・団体	人数・日時・予算を聞いて、電話かLINEに移す
取材・コラボ・インフルエンサー	条件を確認してから判断。無料掲載の提案は断ってよい
業者の営業DM	返さない

予約の返し方はプロフィールの書き方とDM予約の返し方に書いたので、ここでは他の種類を載せます。

お問い合わせありがとうございます。
営業時間は17:00〜24:00（L.O. 23:00）、火曜が定休です。
祝日は営業しています。ご来店お待ちしております。

ご確認ありがとうございます。
〇〇のアレルギーですね。該当するメニューは当日スタッフからご案内しますので、ご来店時にもう一度お伝えいただけますか。
調理場が同じため、完全な除去はお約束できない点だけご了承ください。

アレルギーは、できないことをはっきり書きます。「大丈夫です」と安易に返すと事故につながります。

お子さま連れも歓迎です。
ベビーカーのまま入れる席と、お子さま用の椅子をご用意しています。
個室をご希望の場合は、予約時にお伝えください。

ご相談ありがとうございます。
人数・ご希望の日時・おおよそのご予算を教えていただけますか。
内容を確認して、お電話かLINEで詳しくご案内します。

ご連絡ありがとうございます。
掲載の条件（費用の有無、掲載先、撮影の日時）を教えていただけますか。
内容を確認のうえ、改めてご返信します。

「無料で紹介します、代わりに料理を提供してください」という提案は、断って構いません。本当に影響力のある発信者は、先に条件を明示してきます。

リンクを踏まないでください。乗っ取りの入口になります。

DMが増えると、営業中に返せなくなります。3つで大半が片付きます。

公式LINEへの移し方は公式LINEとSNSを組み合わせる理由に書きました。

DMで丁寧に返された人は、その対応をそのまま店の印象として持ち帰ります。逆に、既読のまま3日返さないと、来店前に評価が決まります。投稿を頑張るより、DMの返信を整えるほうが、来店に近いことがあります。